ВІД ФІЗИЧНИХ ВІДДІЛЕНЬ ДО АЛГОРИТМІВ: СТРАТЕГІЧНЕ ПОЗИЦІОНУВАННЯ БАНКІВ У ЦИФРОВОМУ СВІТІ

Анотація

Стрімкий розвиток цифрових технологій формує нову модель банківської діяльності, орієнтовану не на фізичні відділення, а на платформенні рішення з використанням великих даних, штучного інтелекту та алгоритмів реального часу, а стратегічне позиціонування банків базується на втіленні цифрових інновацій та на інтеграції морального капіталу як банківського ресурсу. Кібербезпека, етичні дилеми щодо використання персональних даних клієнтів, загрози втрати клієнтоорієнтованості при повній алгоритмізації обслуговування – виклики цифровізації, а перехід до моделей “embedded banking”, інтеграція фінансових сервісів у життя клієнтів, застосування штучного інтелекту у комунікаціях, розвиток мультиканальних платформ адаптують банки до цифрових реалій. Майбутнє банківництва залежатиме від здатності банків створювати безшовний, зручний та морально орієнтований фінансовий простір, в якому стратегічне позиціонування банків буде базуватися на синтезі технологій, розуміння споживчих очікувань та інтеграції моральних засад у діяльність.