ЕФЕКТИВНІСТЬ СИСТЕМ ДИСТАНЦІЙНОГО БАНКІВСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ БАНКІВСЬКОГО СЕКТОРУ
DOI:
https://doi.org/10.32782/ecovis/2026-1-21Ключові слова:
системи дистанційного банківського обслуговування (ДБО), цифровізація, цифрові канали, банківський сектор, ефективність, ризики, безготівкові операції, BankID НБУ, платіжна інфраструктураАнотація
У статті досліджено ефективність систем дистанційного банківського обслуговування (ДБО) в умовах цифрової трансформації банківського сектору. Систематизовано підходи до визначення ефективності цифрових банківських сервісів, проаналізовано динаміку безготівкових операцій, розвиток цифрової ідентифікації, платіжної інфраструктури та ключові показники фінансової результативності банківського сектору. Запропоновано структурну трикомпонентну модель оцінки ефективності систем ДБО, що поєднує економічні, операційні та клієнтоорієнтовані індикатори в єдину аналітичну систему. Наукова новизна полягає у структуризації критеріїв оцінювання ефективності дистанційного банківського обслуговування з урахуванням впливу цифрової інфраструктури та цифрових ризиків на фінансову результативність банків. Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості використання запропонованого підходу для вдосконалення систем управління цифровими сервісами, оптимізації операційних витрат та підвищення стійкості банківських установ. Перспективами подальших досліджень є розроблення кількісної інтегральної методики оцінки ефективності систем ДБО з урахуванням цифрових ризиків та параметрів технологічної стійкості.
Посилання
Кривенко Ю.В. До питання цифровізації банківських послуг. Науковий вісник Ужгородського національного університету. 2024. Випуск 84. Частина 1. С. 305-310.
Владика Ю.П, Турова Л.Л. Роль сучасних digital технологій у функціонуванні банківської системи. Економіка та суспільство. 2021. № 25. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/252/240 (дата звернення: 31.01.2026)
Khudolii, Y., & Hlushko, A. The impact of innovation and fintech on the banking business. ScienceRise, 2023. No. (3), p. 41-50. DOI: https://doi.org/10.21303/2313-8416.2023.003218 (дата звернення: 31.01.2026)
Федишин М.П., Церковнюк М.С. Вплив фінтехкомпаній на трансформацію цифрових фінансових послуг. Вісник Академії праці, соціальних відносин і туризму. Серія: Економіка, психологія та менеджмент. 2025. № 6. DOI: https://doi.org/10.54929/3041-2390-2025-06-03-06 (дата звернення: 31.01.2026)
Береславська О. Трансформація банківських послуг в умовах цифровізації. Економіка та суспільство. 2024. № 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-99 (дата звернення: 31.01.2026)
Ларіонова К.Л., Дячук Д.І. Дистанційне банківське обслуговування: сутність та сучасний стан впровадження на банківському ринку України. Вісник Хмельницького національного університету. 2021, № 6, т. 1. С.280-287
Зянько В., Нечипоренко Т. Цифрова трансформація банківського сектору: сучасні тренди та вектори розвитку. Innovation and Sustainability. 2024. Т. 4, № 4. С. 6-21. URL: https://nbuv.gov.ua/j-pdf/innsus_2024_4_3.pdf (дата звернення: 31.01.2026)
Андрющенко І. С., Скидан В. Л. Цифрова трансформація банківського сектора України. Бізнес Інформ. 2023. №12. C. 77–82
Артем’єва І. О., Залюбовська С. С. Цифрові трансформації банківського сектору. Науковий вісник Національної академії статистики, обліку та аудиту: зб. наук. праць. 2023. № 1-2. С. 96-103.
Boulmakoul, A., & Khanboubi, F. (2019). Digital transformation in the banking sector: Surveys exploration and analytics. International Journal of Information Systems and Change Management, 11, 93-127. DOI: https://doi.org/10.1504/IJISCM.2019.10026368
Річний звіт Національного банку України за 2024 рік. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/richniy-zvit-natsionalnogo-banku-ukrayini-za-2024-rik (дата звернення: 31.01.2026)
Офіційний сайт Національного банку України. URL: https://bank.gov.ua/ (дата звернення: 31.01.2026)
Платіжна інфраструктура та платіжні картки, 2025 рік. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/platijna-infrastruktura-ta-platijni-kartki-2025-rik (дата звернення: 31.01.2026)
Результати діяльності Системи BankID НБУ, 2025 рік. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/rezultati-diyalnosti-sistemi-bankid-nbu-2025-rik (дата звернення: 31.01.2026)
Ключка О., Глінський Д. Вплив цифровізації на ефективність банківської діяльності. Актуальні проблеми економіки.2024. № 3 (273). С. 128-134.
Кількість клієнтів та рахунків в банках за 2023 р. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/kilkist-kliyentiv-ta-rahunkiv-v-bankah-2023-rik (дата звернення: 31.01.2026)
Офіційний сайт АТ КБ «ПриватБанк». URL: https://privatbank.ua/ (дата звернення: 31.01.2026)
Monobank – роздрібний продукт АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА «УНІВЕРСАЛ БАНК». URL: https://monobank.ua/ (дата звернення: 31.01.2026)
Kryvenko, Y. V. (2024). Do pytannia tsyfrovizatsii bankivskykh posluh [On the issue of digitalization of banking services]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu, vol. 84(1), pp. 305–310.
Vladyka, Y. P., & Turova, L. L. (2021). Rol suchasnykh digital tekhnolohii u funktsionuvanni bankivskoi systemy [The role of modern digital technologies in the functioning of the banking system]. Ekonomika ta suspilstvo, vol. 25. Available at: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/252/240 (accessed January 31, 2026)
Khudolii, Y., & Hlushko, A. (2023). The impact of innovation and fintech on the banking business. ScienceRise, vol. 3, pp. 41-50. DOI: https://doi.org/10.21303/2313-8416.2023.003218 (accessed January 31, 2026)
Fedyshyn, M. P., & Tserkovniuk, M. S. (2025). Vplyv fintekh-kompanii na transformatsiiu tsyfrovykh finansovykh posluh [Impact of fintech companies on the transformation of digital financial services]. Visnyk Akademii pratsi, sotsialnykh vidnosyn i turyzmu. Seriia: Ekonomika, psykholohiia ta menedzhment, vol. 6. DOI: https://doi.org/10.54929/3041-2390-2025-06-03-06 (accessed January 31, 2026)
Bereslavska, O. (2024). Transformatsiia bankivskykh posluh v umovakh tsyfrovizatsii [Transformation of banking services under digitalization]. Ekonomika ta suspilstvo, vol. 60. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-60-99 (accessed January 31, 2026)
Larionova, K. L., & Diachuk, D. I. (2021). Dystantsiine bankivske obsluhovuvannia: sutnist ta suchasnyi stan vprovadzhennia na bankivskomu rynku Ukrainy [Remote banking services: Essence and current implementation in the Ukrainian banking market]. Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu, vol. 6(1), pp. 280-287.
Zyanko, V., & Nechyporenko, T. (2024). Tsyfrova transformatsiia bankivskoho sektoru: suchasni trendy ta vektory rozvytku [Digital transformation of the banking sector: Modern trends and development vectors]. Innovation and Sustainability, vol. 4(4), pp. 6-21. DOI: https://nbuv.gov.ua/j-pdf/innsus_2024_4_3.pdf (accessed January 31, 2026)
Andriushchenko, I. S., & Skydan, V. L. (2023). Tsyfrova transformatsiia bankivskoho sektora Ukrainy [Digital transformation of the banking sector of Ukraine]. Biznes Inform, vol. 12, pp. 77-82.
Artemieva, I. O., & Zaliubovska, S. S. (2023). Tsyfrovi transformatsii bankivskoho sektoru [Digital transformations of the banking sector]. Naukovyi visnyk Natsionalnoi akademii statystyky, obliku ta audytu, vol. 1-2, pp. 96-103.
Boulmakoul, A., & Khanboubi, F. (2019). Digital transformation in the banking sector: Surveys exploration and analytics. International Journal of Information Systems and Change Management, vol. 11, pp. 93–127. DOI: https://doi.org/10.1504/IJISCM.2019.10026368 (accessed January 31, 2026)
National Bank of Ukraine (2024). Richnyi zvit Natsionalnoho banku Ukrainy za 2024 rik [Annual report of the National Bank of Ukraine for 2024]. Available at: https://bank.gov.ua/ua/news/all/richniy-zvit-natsionalnogo-banku-ukrayini-za-2024-rik (accessed January 31, 2026)
National Bank of Ukraine. Ofitsiinyi sait Natsionalnoho banku Ukrainy [Official website of the National Bank of Ukraine]. Available at: https://bank.gov.ua/ (accessed January 31, 2026)
National Bank of Ukraine (2025). Platizhna infrastruktura ta platizhni kartky, 2025 rik [Payment infrastructure and payment cards, 2025]. Available at: https://bank.gov.ua/ua/news/all/platijna-infrastruktura-ta-platijni-kartki-2025-rik (accessed January 31, 2026)
National Bank of Ukraine (2025). Rezultaty diialnosti Systemy BankID NBU, 2025 rik [Results of the BankID NBU system, 2025]. Available at: https://bank.gov.ua/ua/news/all/rezultati-diyalnosti-sistemi-bankid-nbu-2025-rik (accessed January 31, 2026)
Kliuchka, O., & Hlinskyi, D. (2024). Vplyv tsyfrovizatsii na efektyvnist bankivskoi diialnosti [Impact of digitalization on banking efficiency]. Aktualni problemy ekonomiky, vol. 3(273), pp. 128–134.
National Bank of Ukraine. (2023). Kilkist kliientiv ta rakhunkiv v bankakh za 2023 rik [Number of clients and accounts in banks, 2023]. Available at: https://bank.gov.ua/ua/news/all/kilkist-kliyentiv-ta-rahunkiv-v-bankah-2023-rik (accessed January 31, 2026)
PrivatBank. Ofitsiinyi sait AT KB «PryvatBank» [Official website of JSC CB «PrivatBank»]. Available at: https://privatbank.ua/ (accessed January 31, 2026)
Monobank. Monobank – rozdribnyi produkt AT «Universal Bank» [Monobank – retail product of Universal Bank]. Available at: https://monobank.ua/ (accessed January 31, 2026)
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Майя Федишин, Анастасія Вікнянська
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
