СТРАТЕГІЧНЕ УПРАВЛІННЯ ІНТЕГРОВАНИМИ МАРКЕТИНГОВИМИ КОМУНІКАЦІЯМИ СЕРВІСНИХ ІТ-КОМПАНІЙ
DOI:
https://doi.org/10.32782/ecovis/2026-3-10Ключові слова:
інтегровані маркетингові комунікації, сервісні ІТ-компанії, цифрові комунікації, синхронізація каналів, стратегічне управління, B2B-маркетинг, CRM-аналітикаАнотація
Метою статті є обґрунтування підходу до стратегічного управління інтегрованими маркетинговими комунікаціями сервісних ІТ-компаній у цифровому середовищі. Авторський внесок полягає у систематизації каналів взаємодії з клієнтами та визначенні принципів їх узгодження за етапами взаємодії, функціями каналів і змістом комунікацій. Наукова новизна полягає у розробленні моделі синхронізації каналів інтегрованих маркетингових комунікацій, що поєднує єдину комунікаційну стратегію, етапи взаємодії з клієнтом, цифрові канали, зміст комунікацій та аналіз результатів. Практичне значення моделі полягає у її використанні для формування та коригування комунікаційної стратегії сервісної ІТ-компанії. Встановлено, що ефективність комунікацій залежить не лише від окремих каналів, а й від їх узгодженості та взаємодії. Підхід забезпечує послідовність комунікацій і їх коригування відповідно до поведінки клієнтів.
Посилання
Qi M. Abdullah Z., Zhou B., Abdul Rahman S. N. Bibliometric analysis of Integrated Marketing Communications (2015–2024): knowledge structures, emerging themes, and future perspectives. Humanities and Social Sciences Communications. 2025. Vol. 12. Article 1622. DOI: https://doi.org/10.1057/s41599-025-05884-8
Соколова Ю.О., Остапарченко Р.М. Системний підхід до управління маркетинговими комунікаціями на промислових підприємствах. Ефективна економіка. 2025. №6. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2025.6.80%20
Македон В. Управління маркетинговим потенціалом компаній в середовищі цифрового бізнесу. European Journal of Management Issues. 2025. № 33(2). С. 106-118. DOI: https://doi.org/10.15421/192510
Болотна О., Лісений Є., Тімченко Д. Управління маркетинговою діяльністю IT-підприємств. Економіка та суспільство. 2024. №69. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-69-35
Воліков В., Шумілкіна К. Вплив стратегічного SEO на цифрову відмінність міжнародних ІТ-компаній в системі маркетингових комунікацій. Herald of Khmelnytskyi National University. Economic sciences. 2026. № 350 (1). С. 579-588. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2026-350-79
Остапчук Т. П., Бірюченко С. Ю., Бєляков Д. О. Сучасні тренди стратегічного управління маркетинговими та рекламними комунікаціями в системі менеджменту підприємства. Бізнес Інформ. 2025. № 3. С. 344-352. URL: http://jnas.nbuv.gov.ua/article/UJRN-0001591443
Прокопенко Н. С., Тимошенко Ю. О., Майстренко Ю. В. Виклики стратегічного управління маркетинговими комунікаціями в умовах розвитку українського ритейлу. Актуальні питання економічних наук. 2026. № 20. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.18778679
Hastomo Rahadian, Patrianti Tria, El adawiyah Sadiyah. Digital Marketing Communication Strategy of Internet Service Provider Companies in Strengthening Brand Awareness. Jurnal Indonesia Sosial Sains. 2025. №6. Р. 1189-1197. DOI : https://doi.org/10.59141/jiss.v6i4.1707
Аналітичний звіт «Дослідження тенденцій 2024 в управлінні маркетинговими комунікаціями». Всеукраїнська рекламна коаліція : веб-сайт. URL: https://vrk.org.ua/news-events/2024/research-2024.html
Shashi Ertz M., Cerchione R., Kumar V. Transforming business-to-business marketing from tradition to digitalization: a taxonomic review of current trends, methodologies and future paths. Journal of Business & Industrial Marketing. 2025. Vol. 40, No. 6. P. 1335–1354. DOI: https://doi.org/10.1108/JBIM-02-2024-0074
Saensus M., Kravets D., Semenchova A. Lead generation in B2B sales of IT services: strategies and digital tools. Scientific Bulletin of the Odessa National Economic University. 2025. P. 105–111. DOI: https://doi.org/10.32680/2409-9260-2025-5-330-105-111
Gartner Sales Survey Finds 74% of B2B Buyer Teams Demonstrate “Unhealthy Conflict” During the Decision Process. Gartner. 2025. 7 May. URL: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-05-07-gartner-sales-survey-finds-74-percent-of-b2b-buyer-teams-demonstrate-unhealthy-conflict-during-the-decision-process
Proven B2B Marketing Strategies That Drive Business Growth in 2026. AMW: веб-сайт. URL: https://amworldgroup.com/blog/business-marketing-b2b (дата звернення: 01.08.2026)
Magalhães A.V. The importance of strategic communication in services marketing. Revista Ft. 2026. №30 (154). P.49-50. DOI: https://doi.org/10.69849/revistaft/ma10202601131349
Когут В. А. Детермінація поняття інтегрованих маркетингових комунікацій. Академічні візії. 2024. № 30. С. 15-25. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.11440730
Осокіна А., Риловнікова А. Удосконалення маркетингових комунікацій бізнес-організації. Економіка та суспільство. 2023. № 55. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-55-103
Qi, M., Abdullah, Z., Zhou, B., & Abdul Rahman, S. N. (2025). Bibliometric analysis of Integrated Marketing Communications (2015–2024): Knowledge structures, emerging themes, and future perspectives. Humanities and Social Sciences Communications, 12, Article 1622. DOI: https://doi.org/10.1057/s41599-025-05884-8
Sokolova, Yu. O., & Ostaparchenko, R. M. (2025). Systemnyi pidkhid do upravlinnia marketynhovymy komunikatsiiamy na promyslovykh pidpryiemstvakh [System approach to marketing communications management at industrial enterprises]. Efektyvna ekonomika, 6. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2025.6.80
Makedon, V. (2025). Upravlinnia marketynhovym potentsialom kompanii v seredovyshchi tsyfrovoho biznesu [Management of the marketing potential of companies in the digital business environment]. European Journal of Management Issues, 33(2), 106–118. DOI: https://doi.org/10.15421/192510
Bolotna, O., Lisenyi, Ye., & Timchenko, D. (2024). Upravlinnia marketynhovoiu diialnistiu IT-pidpryiemstv [Management of marketing activities of IT enterprises]. Ekonomika ta suspilstvo, 69. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-69-35
Volikov, V., & Shumilkina, K. (2026). Vplyv stratehichnoho SEO na tsyfrovu vidminnist mizhnarodnykh IT-kompanii v systemi marketynhovykh komunikatsii [The impact of strategic SEO on the digital differentiation of international IT companies in the marketing communications system]. Herald of Khmelnytskyi National University. Economic Sciences, 1(350), 579–588. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2026-350-79
Ostapchuk, T. P., Biriuchenko, S. Yu., & Bieliakov, D. O. (2025). Suchasni trendy stratehichnoho upravlinnia marketynhovymy ta reklamnymy komunikatsiiamy v systemi menedzhmentu pidpryiemstva [Modern trends in strategic management of marketing and advertising communications in the enterprise management system]. Biznes Inform, 3, 344–352. URL: http://jnas.nbuv.gov.ua/article/UJRN-0001591443
Prokopenko, N. S., Tymoshenko, Yu. O., & Maistrenko, Yu. V. (2026). Vyklyky stratehichnoho upravlinnia marketynhovymy komunikatsiiamy v umovakh rozvytku ukrainskoho ryteilu [Challenges of strategic management of marketing communications in the context of Ukrainian retail development]. Aktualni pytannia ekonomichnykh nauk, 20. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.18778679
Hastomo, R., Patrianti, T., & El Adawiyah, S. (2025). Digital marketing communication strategy of Internet service provider companies in strengthening brand awareness. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 6, 1189–1197. DOI: https://doi.org/10.59141/jiss.v6i4.1707
Vseukrainska reklamna koalitsiia. (2024). Analitychnyi zvit «Doslidzhennia tendentsii 2024 v upravlinni marketynhovymy komunikatsiiamy» [Analytical report “Research of trends 2024 in marketing communications management”]. URL: https://vrk.org.ua/news-events/2024/research-2024.html
Shashi, Ertz, M., Cerchione, R., & Kumar, V. (2025). Transforming business-to-business marketing from tradition to digitalization: A taxonomic review of current trends, methodologies and future paths. Journal of Business & Industrial Marketing, 40(6), 1335–1354. DOI: https://doi.org/10.1108/JBIM-02-2024-0074
Saensus, M., Kravets, D., & Semenchova, A. (2025). Lead generation in B2B sales of IT services: Strategies and digital tools. Scientific Bulletin of the Odessa National Economic University, 105–111. DOI: https://doi.org/10.32680/2409-9260-2025-5-330-105-111
Gartner. (2025, May 7). Gartner sales survey finds 74% of B2B buyer teams demonstrate “unhealthy conflict” during the decision process. URL: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-05-07-gartner-sales-survey-finds-74-percent-of-b2b-buyer-teams-demonstrate-unhealthy-conflict-during-the-decision-process
AMW. (2026). Proven B2B marketing strategies that drive business growth in 2026. URL: https://amworldgroup.com/blog/business-marketing-b2b
Magalhaes, A. V. (2026). The importance of strategic communication in services marketing. Revista Ft, 30 (154), 49–50. DOI: https://doi.org/10.69849/revistaft/ma10202601131349
Kohut, V. A. (2024). Determinatsiia poniattia intehrovanykh marketynhovykh komunikatsii [Determination of the concept of integrated marketing communications]. Akademichni vizii, 30, 15–25. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.11440730
Osokina, A., & Rylovnikova, A. (2023). Udoskonalennia marketynhovykh komunikatsii biznes-orhanizatsii [Improvement of marketing communications of a business organization]. Ekonomika ta suspilstvo, 55. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-55-103
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Олена Кітченко, Андрій Кітченко
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
