ПОВЕДІНКА СПОЖИВАЧІВ В УПРАВЛІННІ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ ПРИ ЦИФРОВІЙ ТРАНСФОРМАЦІЇ ПІДПРИЄМСТВ
DOI:
https://doi.org/10.32782/ecovis/2026-2-9Ключові слова:
цифрова трансформація, поведінка споживача, бізнес-процеси, персоналізація, цифрові платформи, штучний інтелект, купівельні рішення, довіра споживача, електронна комерція, цифровий маркетинг, економіка підприємстваАнотація
У статті досліджено особливості трансформації поведінки споживачів в умовах цифрових трансформацій підприємств України та зростаючого впливу персоналізованих онлайн-сервісів на процес прийняття купівельних рішень. Обґрунтовано, що цифрова персоналізація є ключовим інструментом сучасного маркетингу та управління бізнес-процесами, який забезпечує адаптацію пропозицій до індивідуальних потреб користувачів на основі аналізу великих даних та алгоритмів штучного інтелекту. Уточнено сутність цифрової трансформації споживчої поведінки як процесу зміни моделей споживчого вибору під впливом цифрових платформ, персоналізованих рекомендацій та онлайн-комунікацій. Визначено основні чинники впливу персоналізованих сервісів, серед яких рівень довіри до цифрової платформи, релевантність рекомендацій, швидкість доступу до інформації та індивідуалізація клієнтського досвіду. Запропоновано концептуальну модель впливу цифрової персоналізації на поведінку українського споживача, яка враховує специфіку національного ринку, економічну нестабільність та прискорену цифровізацію бізнес-середовища. Доведено, що персоналізація є ключовим фактором формування споживчої лояльності та підвищення ефективності цифрових платформ.
Посилання
Крикун В. В., Микитюк Г. В. Сучасні технології аналізу поведінки споживачів у цифровому маркетингу. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Міжнародні відносини. 2021. № 1(53). С. 36–41. DOI: https://doi.org/10.17721/1728-2292.2021/1-53/36-41
Yahelska K., Vasylyshyna L., Shkurov Y. Development of information and communication technologies to study consumer behavior in the process of brand management. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies. 2023. Vol. 3(13 (123). P. 34–41. DOI: https://doi.org/10.15587/1729-4061.2023.279615
Біловодська О. А., Порецькова М. О. Barriers to online purchase: case study consumer behaviour in fashion industry e-commerce. Економічний часопис Волинського національного університету імені Лесі Українки. 2023. № 2. С. 102–112. DOI: https://doi.org/10.29038/2786-4618-2023-02-102-112
Zhuk A., Yatskyi O. The use of artificial intelligence and machine learning in e-commerce marketing. Technology Audit and Production Reserves. 2024. Vol. 3(4(77). P. 33–38. DOI: https://doi.org/10.15587/2706-5448.2024.305280
Vemula H. L., Reddy P., Sharma S., Kumar A. Artificial intelligence in consumer decision-making: a review of AI-driven personalization and its managerial implications. Journal of Informatics Education and Research. 2025. Vol. 5. No. 1. P. 88–101. DOI: https://doi.org/10.52783/jier.v5i2.2631
Bilyk I. I. The impact of digital platforms and internet marketing tools on the adaptation of marketing strategies of enterprises in conditions of change and crisis. The Actual Problems of Regional Economy Development. 2024. Vol. 1. No. 21. P. 268–278. DOI: https://doi.org/10.15330/apred.1.21.268-278
Калініченко Л. Л., Никитенко М. В., Рева М. Ю. Управління поведінкою персоналу в післявоєнний період відродження підприємств. Економіко-правові аспекти господарювання: сучасний стан, ефективність та перспективи : матеріали VIІІ Міжнародної науково-практичної конференції (Одеса, 23-24 вересня 2022 р.). Одеса, 2022. С. 109–112.
Цифрові трансформації для забезпечення еколого-економічного розвитку та цивільного захисту : монографія / В. І. Вороненко та ін. ; за заг. ред. О. В. Кубатка, В. І. Вороненка. Суми : СумДУ, 2025. 195 с. URL: https://econ.biem.sumdu.edu.ua/wp-content/uploads/2026/03/kubatko_voronenko_digital_transformations_monograph_2025_ua.pdf
Глосарій з цифровізації соціально-економічних систем і бізнес-процесів : навчальний посібник / за науковою редакцією д.е.н., проф. Л. Г. Мельника. Суми : Університетська книга, 2024. 136 с. URL: https://econ.biem.sumdu.edu.ua/wp-content/uploads/2026/03/melnyk_digitalization_systems_glossary_2024_ua_.pdf
Розвиток бізнес-організацій: підручник / за ред. д.е.н., проф. О. І. Карінцевої, д.е.н., проф. Л. Г. Мельника. Суми : Університетська книга, 2025. 344 с. URL: https://econ.biem.sumdu.edu.ua/wp-content/uploads/2026/03/karintseva_melnyk_development_business_organizations_pidruchnyk_2025_ua.pdf
Krykun, V., & Mykytyuk, H. (2021). Modern technologies for analyzing consumer behavior in digital marketing. Bulletin of Taras Shevchenko National University of Kyiv. International Relations, no. 53(1), p. 36–41. DOI: https://doi.org/10.17721/1728-2292.2021/1-53/36-41
Yahelska, K., Vasylyshyna, L., & Shkurov, Y. (2023). Development of information and communication technologies to study consumer behavior in the process of brand management. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, no. 3(13 (123), p. 34–41. https://doi.org/10.15587/1729-4061.2023.279615
Bilovodska, O., & Poretskova, M. (2023). Barriers to online purchase: case study consumer behaviour in fashion industry e-commerce. Economic journal of Lesya Ukrainka Volyn National University, no 2, p. 102–112. DOI: https://doi.org/10.29038/2786-4618-2023-02-102-112
Zhuk, A., & Yatskyi, O. (2024). The use of artificial intelligence and machine learning in e-commerce marketing. Technology Audit and Production Reserves, no. 3(4(77), p. 33–38. DOI: https://doi.org/10.15587/2706-5448.2024.305280
Vemula, H. L., Reddy, P., Sharma, S., & Kumar, A. (2025). Artificial intelligence in consumer decision-making: a review of AI-driven personalization and its managerial implications. Journal of Informatics Education and Research. Vol. 5. No. 1. P. 88–101. DOI: https://doi.org/10.52783/jier.v5i2.2631
Bilyk, I. I. (2024). The impact of digital platforms and internet marketing tools on the adaptation of marketing strategies of enterprises in conditions of change and crisis. The Actual Problems of Regional Economy Development. Vol. 1. No. 21. P. 268–278. DOI: https://doi.org/10.15330/apred.1.21.268-278
Kalinichenko L. L., Nykytenko M. V., Reva M. Yu. (2022). Upravlinnia povedinkoiu personalu v pisliavoiennyi period vidrodzhennia pidpryiemstv [Managing personnel behavior in the post-war period of enterprise revival]. Ekonomiko-pravovi aspekty hospodariuvannia: suchasnyi stan, efektyvnist ta perspektyvy: materialy VIII Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi konferentsii (Odesa, 23-24 veresnia 2022 r.). Odesa, s. 109-112.
Voronenko V. I. ta in. (2025). Tsyfrovi transformatsii dlia zabezpechennia ekoloho-ekonomichnoho rozvytku ta tsyvilnoho zakhystu : monohrafiia [Digital transformations to ensure ecological and economic development and civil protection: monograph]; za zah. red. O. V. Kubatka, V. I. Voronenka. Sumy : SumDU, 195 s. Available at: https://econ.biem.sumdu.edu.ua/wp-content/uploads/2026/03/kubatko_voronenko_digital_transformations_monograph_2025_ua.pdf
Melnyk L. H. (ed.) (2024). Hlosarii z tsyfrovizatsii sotsialno-ekonomichnykh system i biznes-protsesiv : navchalnyi posibnyk [Glossary of digitalization of socio-economic systems and business processes: a textbook]. Sumy : Universytetska knyha, 136 s. Available at: https://econ.biem.sumdu.edu.ua/wp-content/uploads/2026/03/melnyk_digitalization_systems_glossary_2024_ua_.pdf
Karintseva O. I., Melnyk L. H. (eds.) (2025). Rozvytok biznes-orhanizatsii: pidruchnyk [Development of business organizations: a textbook]. Sumy : Universytetska knyha, 344 s. Available at: https://econ.biem.sumdu.edu.ua/wp-content/uploads/2026/03/karintseva_melnyk_development_business_organizations_pidruchnyk_2025_ua.pdf
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Людмила Калініченко, Леонід Мельник, Ірина Дегтярьова, Оксана Збиранник
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
